Pogoji poslovanja

Poslovanja spletne prodajalne shop.stroka.si je sestavljeno v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) in na podlagi priporočil GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna prodajalna shop.stroka.si je specializirana spletna prodajalna za blago s področja računalništva in računalniške opreme.

OPREDELITEV POJMOV

• Ponudnik je Stroka produkt, d.o.o., Koroška cesta 61a, 2360 Radlje ob Dravi, Slovenija
• Davčna številka: SI76455165 ; Matična številka: 5821665000
• Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini
• Spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku

PRIJAVA

Ob registraciji v spletno prodajalno obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne shop.stroka.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
• dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
• način plačila in dostave
• časovno veljavnost ponudbe
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
• pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci



POSTOPEK NAKUPA

Ko uporabnik izbere izdelek ali izdelke jih doda v košarico in po vmesnih korakih odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno "generira - ustvari" in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki ...). V nadaljevanju se postopek naročila deli na tri dele, ki so sledeči:

NAROČILO SPREJETO

Po uspešni oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na obdelavo. Kupcu so izčrpni podatki o stanju in vsebini naročila vselej dostopni na spletni strani ponudnika WWW.SHOP.STROKA.SI.

NAROČILO POTRJENO

Ponudnik v največ 48 urah od prevzema naročila pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik stranki pošlje predračun. Ponudnik izvede naročilo po prejemu potrdila o plačilo.

NAROČILO ZAKLJUČENO IN POSLANO

Ponudnik v obljubljenem roku blago pripravi za prevzem in obvesti stranko, kdaj ga lahko prevzame na lokaciji. V tem delu je uporabnik obveščen o roku in načinu prevzema.

 

PRAVICA OD ODSTOPA OD POGODBE IN VRAČILO BLAGA

Potrošnik ima pravico, da v roku 15 dneh vrne izdelek z original računov. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Možnost vračila ne velja za programsko opremo (če je potrošnik odprl varnostni pečat), CD in DVD medije (če so bili mediji že uporabljeni -posneti), knjige in literaturo in potrošni material (tonerji, kartuše - če je bila odstranjena vakuumska embalaža).

Podjetje pa lahko skladno s 5. odstavkom 43d. člena ZVPot zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga. Vračilo plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni po vrnitvi izdelka. (obvezno priložite številko transakcijskega računa).

Vrnjenemu izdelku priložite kopijo računa in garancijski list.

PLAČILO

Ponudnik izda račun na trajnem mediju skupaj z zakonsko določenim DDV-jem, z razčlenjenimi stroški.

DOBAVNI ROK

Za izdelke na zalogi je prevzem možen takoj po prejemu plačila, v ostalih primerih pa do 15 dni. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu.

PREVZEM

Stranka mora blago oziroma storitev prevzeti v dogovorjenem času. Ob prevzemu ponudnik stranki nuditi še morebitne dodatne informacije. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij ter servisa oziroma drugih storitev.

GARANCIJA IN POOBLAŠČENI SERVISI

Izdelek ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Nekateri artikli v naši ponudbi nimajo garancije (npr. potrošni material, programska oprema).
Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Če izdelek ima priložen garancijski list, lahko garancijo uveljavljate neposredno pri pooblaščenih servisih, ki so navedeni na garancijskem listu. Garancija se uveljavlja v skladu z zakonom in pod pogoji, ki so navedeni na garancijskem listu. Nepotrjen garancijski list še ne pomeni, da se garancija ne more uveljavljati pri pooblaščenem serviserju, saj v tem primeru skladno z 18. členom Zakona o varstvu potrošnikov ni potrebno, da garancijski list prodajalec posebej potrdi.
Proizvajalec oz. pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Pri uveljavljanju pravic iz naslova garancije na pooblaščenih servisih se upošteva, da garancija praviloma ne velja za: potrošni material, baterije, Ni-Cd, NiMH akumulatorje, žarnice, programsko opremo, diskete, video in avdio kasete, varovalke, elektronske komponente in podobno.
Če vam tak način reševanja reklamacij ne ustreza, garancijo lahko uveljavljate pri podjetju Stroka produkt d.o.o.
Če izdelek nima priloženega garancijskega lista, velja račun kot garancija, ki se uveljavlja pri podjetju Stroka produkt d.o.o.
Če artikel vračate v garancijo, je zaželeno, da se ga dostavi oz. pošlje v originalni embalaži, obvezno pa je potrebno priložiti vse predmete nakupa (priključni kabli ipd.) in navesti vzrok vračila oz. opis napake. Pred pošiljanjem izdelkov v servis v garancijskem obdobju po pošti je obvezen predhoden dogovor na kontaktni e-mail trgovina@stroka.si, z namenom učinkovitejšega reševanja reklamacijskega postopka. Podjetje Stroka produkt d.o.o. ni dolžno sprejeti pošiljk z odkupnino.
Podjetje Stroka produkt d.o.o. ne odgovarja za morebitne fizične poškodbe, ki bi nastale pri dostavi artiklov v servis ali iz servisa.

STVARNE NAPAKE

Kupci imate možnost prijaviti in uveljavljati svoje pravice iz tega naslova, če menite, da kupljeni izdelki že ob nakupu niso imeli lastnosti, ki so potrebne za njihovo normalno rabo ali promet in v drugih primerih, ki jih kot stvarne napake določa Zakon o varstvu potrošnikov, in nas o tem pravilno ter najkasneje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, obvestite. Zahtevate lahko, da:

• brezplačno odpravimo stvarno napako na izdelku ali
• vrnemo del plačanega zneska v sorazmerju s stvarno napako ali
• izdelek s stvarno napako zamenjamo z novim brezhibnim blagom ali
• vrnemo celotni plačani znesek.

Izdelek nam dostavite v pregled. Prosimo, da izdelku priložite zapisnik.

VELJAVNOST PONUDBE

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo le za nakupe v shop.stroka.si spletni prodajalni in se lahko razlikujejo od rednih cen Stroka produkt d.o.o.

VARNOST

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.


KOMUNIKACIJA

Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.